□李越茹（云南财经大学）
近日，天津某奶茶品牌因包装上印有生僻字“嬲（niǎo）”引发争议。该字在湖南等地有不雅含义，多名消费者表示感到被冒犯。也有观点称，商家的初衷应是为科普生僻字。5月4日，商家作出致歉并回应称：封口膜上的生僻字是随机生成的，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。（5月4日 上游新闻）
尽管商家已道歉整改，但此事仍值得深思：即便初衷良好，企业在文化传播中是否做到了充分审核？商业创意固然需要新意，但若缺乏严谨把关，便可能适得其反。
从事件本身来看，涉事奶茶品牌的初衷或许并无恶意。其包装上还印有“焱”“曌”“饕”等其他生僻字，并附有释义，确有科普之意。然而问题在于，商家在追求创意的同时，忽视了文化传播的基本责任。上述文字在地方方言中确有负面含义，如果通过简单的地方文化调研，也许就能发现。
商业传播的本质是双向互动，而非单方面的自我表达。企业不能仅强调传播意图，而忽视受众的实际感受。正如网友所言：“作为游客，我居然感觉被一杯奶茶骂了。”这种负面体验并非消费者过度敏感，而是商家在文化适配性上的明显疏忽。企业在追求创新时，必须兼顾文化敏感性和法律合规性。商业传播不仅需要创意，更需要审慎的审核机制，确保内容既有趣味性，又不触碰社会底线。
值得注意的是，类似事件并非个案。2023年浙江温州某奶茶品牌就因包装印有方言粗话被责令整改，这些前车之鉴本该让后来者引以为戒。律师指出，奶茶店使用不雅文字作为产品包装的行为违反了《广告法》规定。即便商家主观无恶意，若客观上造成不良影响，仍需承担相应责任。这提醒企业，商业创意必须守住法律底线，任何以“无心之过”为借口的辩解都显得苍白无力。
商家的迅速道歉和销毁问题包装、对顾客赔偿的行为值得肯定，但企业若想真正避免类似问题，必须建立长效预防机制。首先要在创意策划阶段加强文化调研，特别是涉及方言、生僻字等内容时，应聘请专业人员进行评估；其次要完善内容审核流程，对包装、广告等传播材料实施多级审查；最后要建立快速响应机制，对消费者反馈保持敏感，做到早发现早调整。
在激烈的市场竞争中，追求差异化本无可厚非，但任何创新都应建立在尊重消费者和社会价值观的基础上。此次事件给所有企业敲响警钟，商业传播既要大胆创新，更要审慎把关。唯有在创意与责任之间找到平衡，才能真正赢得市场认可，实现可持续发展。传播可以有趣，但不能无度；创意需要突破，但不能越界。这不仅是商业智慧，更是一份沉甸甸的社会责任。
