经济日报记者 马呈忠
清晨6时，道路上行人车辆还不多，杨彦锋来到宁夏银川市公共交通有限公司运营三分公司一车队，习惯性地把102路车擦干净、整亮堂，为准时发车做好准备。“服务好乘客，让他们坐得舒服、心情愉快，我感到非常幸福。”杨彦锋说。
102路公交车驾驶员杨彦锋，20多年如一日，安全行车百万公里，实现零事故、零投诉。她以精湛的驾驶技术保障乘客安全，以真诚的服务温暖人心，获得全国劳动模范、全国“最美职工”等荣誉。
“车厢就像个小家，需要用心经营。”杨彦锋说。坐上杨彦锋驾驶的公交车，车厢里舒适凉爽，便民箱内放置着常用物品和药品，靠椅上整齐摆放着安睡枕头……经过她的精心收拾，在90多分钟的行程中，乘客总能体会到宾至如归的感觉。
如何服务好乘客？“既要热心，还要有好的方法。”杨彦锋说。结合多年工作经验，她总结了一套“五心工作法”：对待老年乘客要热情细心，对待儿童乘客要呵护关心，对待外地乘客要真诚耐心，对待特殊乘客要尊重暖心，对待普通乘客要和气贴心。经常乘坐102路公交车的人都说：“坐上杨师傅开的公交车，心里很踏实。”
杨彦锋认为，“爱是可以相互传递的，你对乘客好，乘客也会对你好”。曾有一名匆忙上车的乘客手机没电不能扫码支付车票，身上又没带零钱。杨彦锋安慰乘客别着急，让乘客先乘车，下次再补票。几天后，这名乘客再次乘车时补刷了车票，还为杨彦锋的热情服务点赞。
为了满足乘客需求，杨彦锋不断提升工作能力。一次，一名乘客询问下车站点，杨彦锋因没能十分准确地给出答复而感到非常愧疚。此后，她利用休息时间把102路往返的90多个站点邻近的街道、医院、学校、商业区认真地梳理了多遍，并全部牢记在心。后来，每当乘客问起下车及换乘站点时，她都能对答如流。
安全高效让乘客抵达站点，是杨彦锋追求的最高目标。“当真正坐上驾驶台时，我深刻感受到公交车驾驶员肩上那份沉甸甸的责任。”杨彦锋说，“乘客上车就是把信任给了我，一定要保证他们安全顺畅地到站。”
杨彦锋所在的102线路发车早、收车晚，且班次密、线路长、站点多、客流量大。对于驾驶员来讲，单趟时间长，劳动强度大，非常辛苦。但她没有半句怨言，而是以饱满的热情投入工作。公司还围绕杨彦锋打造了“102路品牌线路”和“102路劳动模范专线”，让她和102路公交车一起成为弘扬劳模精神的载体。
除了提供优质服务，杨彦锋还在节能降耗方面作出突出贡献。在公司“节气一方都算成功”的鼓励下，她经过一次次摸索尝试，精准把握车辆运行状态，实现每月节约天然气300立方米以上，大幅降低了公司的运营成本。
“一个人好不算好，大家好才是真的好。”杨彦锋说。2016年，她通过党建先锋示范引领活动，带动公司驾驶员养成节能降耗的驾驶习惯。她和耗气较多的司机换车驾驶，从规范驾驶习惯入手，认真记录、检查并调整车辆，实现车辆当月节气175立方米。她还总结出“十九字节气法”，一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、缓进站，并将其毫无保留地和同事分享，引导他们通过改进驾驶方式降低气耗。在杨彦锋的带领下，节能降耗的意识在公交车驾驶员的心中扎根。
杨彦锋还积极发现并解决公交车驾驶相关问题，为更多司机和乘客提供方便。在公交车港湾站，机动车与非机动车混合行驶存在安全隐患，她与交通部门联系沟通，为维护交通安全出谋划策；司机要凌晨3点起来给新能源公交车充电，可能因睡眠不足影响安全驾驶，她就与车队积极对接，让充电时间更加合理……
多年来，杨彦锋日日紧握方向盘，热心服务群众，用行动诠释爱岗敬业的生动内涵，用坚守定义服务为民的情怀。在她的带领下，102路公交车不仅是银川市的一道亮丽风景线，更成为传递爱与温暖的流动窗口。“方向盘不仅是交通工具的部件，更是连接千家万户的纽带。今后，我会更加努力做好本职工作，让每一位乘客安全、舒适地抵达目的地。”杨彦锋说。
来源：经济日报
