为破解退休手续办理“多头跑、环节繁、耗时长”等群众反映强烈的痛点，昆明市西山区人社局以政务服务“微改革”为突破口，通过部门联动、政协建言、精准服务三大举措，全面推行“退休一件事”集成服务，让退休办理从“烦心事”变为“暖心事”，跑出政务服务“加速度”。
PART.01
部门联动破壁垒
退休手续“一窗办”
西山区人社局与医保部门建立常态化联审联办机制。针对退休待遇核定中的交叉业务，实行“一窗受理、内部流转、同步办结”模式，重点解决养老保险缴费年限与医保缴费年限不一致问题。针对无视同缴费年限的退休职工，实现“一次申请、无缝衔接”，正常参加职工医疗保险的人员提出养老保险待遇申领时同步申请医疗保险退休手续办理的，由区人社局直接对接医保部门进行业务流转，无需群众和企业“两头跑”。
PART.02
政协建言促改革
柔性监督提效能
在政协委员提出“推行退休一站式办理”的建议后，西山区人社局主动邀请委员参与流程优化，梳理完善了西山区企业职工退休“一件事”办事指南，将民主监督转化为服务升级动力，形成标准化办事指南，并在政务服务中心设立“退休一件事”专窗。仅2025年5月就受理“退休一件事”业务60余件。通过政协委员的“柔性监督”，推动退休服务流程“刚性提效”，实现群众办事更便捷、更高效。
PART.03
精准服务解难题
特殊群体享“特权”
聚焦档案缺失、身份证与档案出生年月不符等“老大难”问题，西山区人社局建立“一案一策”集中研判机制，通过查阅原始招工表、工资记录等佐证材料，为职工解决档案认定争议，2025年5月完成正常退休档案预审315件。同时，针对高龄、伤残、异地居住等特殊群体，开通“绿色通道”“预约办理”及“材料线上提交、结果邮寄到家”服务，让服务既有“速度”更具“温度”。
PART.04
改革再深化
服务“无止境”
西山区人社局相关负责人表示，下一步将深化“容缺受理”机制，对非关键材料缺失情形实行“书面承诺+限期补正”，进一步压缩办理时限。
从“多头跑”到“一窗办”，从“被动等”到“主动办”，西山区以“小切口”改革撬动民生服务“大提升”，为退休职工铺就了一条安心、省心、暖心的幸福路。
昆明西山发布
来源：西山区人力资源和社会保障局
编辑：张曼 陶红
编审：孙磊
