她叫郭晓，河北高速燕赵驿行集团能源分公司石家庄东服务区加油站的“多面手”——既是精准细致的计量员，也是铁面无私的安全员，还是能把枯燥规范讲成“现场故事”的培训师。如今，总爱揣着笔记本的郭晓，又抱着财务报表出现在集团公司的财务室里，在跨岗位挑战中续写着自己的职业传奇。
蜕变 从收费员到加油站“多面手”
1988年，郭晓出生于石家庄市藁城区的一个小村庄。父母起早贪黑侍弄庄稼的身影，教会她“汗珠子摔八瓣”的生存哲学。“吃亏是福”是父母常挂在嘴边的教诲，而“克勤克俭”更是她祖祖辈辈口口相传的家训。2013年，从西安科技大学法学专业毕业的她，并未从事法律相关工作，而是在机缘巧合下通过考试成为了河北高速的一名收费员。郭晓不会想到，从小晕车的她有一天会与汽油为伴。
初入河北高速公路系统时，她是收费站的“微笑明星”，多次获评优秀员工。2020年8月，为响应公司改制和照顾家庭，她转岗至石家庄东服务区加油站。“第一次给货车加油，油枪卡扣没卡紧，油溅到裤腿上，味三天没散。”回忆起首日“囧相”，郭晓笑着摇头。对汽油味的天生过敏、被司机指责的委屈、柴油管太重难以控制流速的窘迫，都没让这个农村姑娘退缩。她用笨办法练基本功：一次次拿起油枪练习“嗅觉脱敏”，一次次面对镜子练习时刻保持微笑，一次次托起油管感受出油速度。跟着老员工模拟各种服务场景，在小本子上记录各种突发情况和处理办法。
很快，她蜕变为加油站的“多面手”——计量员、安全员、培训师。作为计量员，她严控加油机误差在±0.3%以内，曾用50升标准罐三次复测，以0.15%的精准数据化解司机质疑；作为安全员，她将加油站划分为15个责任区，独创“眼观鼻闻耳听”排查法，带着员工演“事故小品”体验违规后果；作为培训师，她把枯燥的安全规范编成“加油场景口诀”，每月开展“突袭式”应急演练，要求员工30秒内完成应急响应。
“这三个角色就像齿轮，都围绕着‘精准’和‘责任’转动。”郭晓说。2023年国庆，加油站单日销量达80吨，她创下连续接卸油8小时的记录。当时儿子高烧住院，她盯着手机上丈夫发来的输液视频，在库房抹泪后又回到卸油区——“看着排队的车流，我知道自己不能退缩。”
守望 加油站里的“情绪翻译官”
在郭晓的服务理念里，加油站不仅是加油的地方，更是“行旅者的驿站”。她认为：赶路人要的不只是加油，更是被看见的需求，而服务不只是流程，更是共情。
是雨天看到顾客裤脚湿透，递上纸巾的温柔；是听到咳嗽声，递上一杯热水的暖意；是发现顾客神情焦急，主动帮忙设置导航的贴心。最特别的是她“情绪翻译”能力：把司机的抱怨“这队排到啥时候”，解读为“着急赶路”，便小跑着快速加油；将迷路老人深夜在加油站的徘徊，解读为“孤独需要陪伴”，便陪对方聊天直到家人赶来。
冬夜的一天，零下8℃的加油站迎来一位穿单衣的男孩。郭晓一眼看出他的局促，拉进营业室泡面、取暖，用自己高考失利的经历打开男孩心结，最终联系上家人。当收到男孩发来“郭阿姨我已到家”的短信时，她望着窗外的雪笑了：“原来我们真能成为别人生命里的光。”
类似的故事不胜枚举：帮迷路老人通过写字沟通寻亲、与同事抱灭火器扑灭自燃车辆、为货车司机递上热水泡好的方便面……郭晓总结出“安全托底，人情增温”的服务哲学：“油枪精准是基本功，一杯热水、一句提醒，才是让服务有温度的密码。”
跨界 计量员变身“财务新人”
2024年2月，郭晓的人生又翻开新篇——借调至集团能源公司财务部。
“完全没想到会跨界做财务。”她坦言，法学背景和加油站经验与财务知识几乎“绝缘”。最初面对记账凭证和成本核算公式，她如同“看天书”，晚上熬夜听网课，笔记本记满“借贷记账法”要点。为了快速上手，她主动跟着老会计学做凭证，把加油站的“较真”劲用在财务数据上：“计量员要精准细致，财务更容不得小数点出错。”
新岗位的压力远超预期：编制并整理会计凭证，开具发票、发放工资、月底结账、对接审计汇总资料等，让她时常忙到深夜。但她总能找到跨界的共通点：“在加油站练出的‘眼观六路’，现在用来核对报表异常；当培训师时的‘共情力’，帮她更快理解同事的需求。”最让她欣慰的是，儿子看到她的学习笔记，也主动学会分担家务：“妈妈穿加油服是战袍，现在穿正装也是战士。”
谈及转岗感受，郭晓坦言：“加油站累在身体，财务累在脑子。但不管在哪里，把每件小事做到极致的决心，从未有过丝毫改变。”
荣誉 汗水写就的“微光”叙事
翻开郭晓的荣誉簿，每一项都写着“汗水”二字：
2023年11月，在省级劳动技能竞赛中获个人三等奖、团体二等奖，备赛时与队友共享大衣、熬夜模拟客户投诉，用“相互打气到凌晨”的拼劲换来了赛场突破；
2023年12月，被集团公司党委授予“优秀共产党员”荣誉称号，她把领奖台的鲜花换成给员工的培训教材，说“荣誉是团队的镜子，照见的是大家的努力”；
2024年3月，获评集团公司第二届“最美女职工”荣誉称号，她说“最美”，从来不是惊天动地的壮举，而是穿透平凡岁月的执着光芒；
2024年12月，被省交通运输厅授予“全省最美交通人”称号，颁奖词里特别提到她“用女性的细腻守护加油站安全，以党员的担当诠释服务初心”；
但对她而言，最珍贵的“荣誉”藏在日常：货车司机特意绕路来加油时的一句“就信你”，老人家属送来的感谢信，甚至是儿子偷偷准备藏在积木城堡里的“生日贺卡”。
郭晓无比感恩自己的家人，父母的教诲与关心，丈夫的理解与支持，儿子的懂事与分担，桩桩件件说起来都是小事，但正是这些小事构筑了她对家的幸福记忆，给予了她无限的温暖。谈起家人，郭晓情不自禁，眼含热泪。
最美 平凡岗位上的非凡坚守
如今，郭晓保存着在加油站工作时的笔记本，其中一页写着：“把委屈咽下去，把本事练出来。”从收费亭到加油站，从计量罐到财务报表，她用12年的时间证明：职业没有高低，只要带着热爱扎根，每个岗位都能成为发光的舞台。
当油枪的金属光泽与财务报表的油墨香在她生命中交织时，这个曾经的农村姑娘早已明白：一分耕耘一分收获。她说：“即使我是一棵小草，也要展现出小草的顽强生命力，即使我是一根火柴，也要在关键时刻有一次燃烧。”
“小时候觉得非凡是干大事，现在明白把平凡的事做到热爱，就是非凡。”郭晓摸着胸前的党员徽章说。
（文/句赵婕、高勃）
（编辑：高勃/审核：句子）
