南阳市宛城区：“智能+人工”带动政务服务提档升级

顶端新闻·河南商报 记者 张治中 赵江波 通讯员 吴双

“以往异地户籍新人需提供居住证或户籍证明，如今仅凭身份证即可办理，流程简化近50%。”近日，新修订的婚姻登记条例正式实施，在南阳市宛城区，当地通过提前构建“设备智能+人工精细”的立体化服务矩阵，让群众享受政策红利，收获便捷高效的办事体验。

宛城区婚姻登记处主任赵枫介绍：“服务窗口还同时设置自助服务专区、帮办代办服务、免费照相等服务，让政策红利切实惠及广大群众，跨省办理业务占比显著提升。”

今年以来，南阳市宛城区纵深推进国家、省、市50项“一件事”高效办理，创新推出2项特色服务场景，19个已上线事项累计办件24676件，以99.59%的办结率稳居全市第一。

这组数据背后，是企业和群众办事“申请材料压缩60%、办理时限压缩70%、办理环节压缩80%”的实际体验。

数字赋能，打破政务服务壁垒。打造“数据跑路”替代“群众跑腿”的智慧模式。搭建政务数据底座，以“电子证照调用+自动核验”替代纸质材料提交，深化线上线下融合，拓展“互联网+政务”场景，19项高频“一件事”上线政务服务网，15项“一件事”通过“豫事办”实现全流程网办，同步在区级大厅设立“高效办成一件事”专窗，构建“线上一网通办、线下一窗通办”的立体服务网络。

2025年至今，宛城区实现全程网办事项2113项，网上办件总量达68800件，“不见面审批”事项占比97.60%，承诺时限压缩比例95.28%。

服务创新，提升政务服务体验。组建跨部门帮办代办专家团，提供“事前辅导、事中跟踪、事后回访”的全流程服务，开展“上门办、现场办、送证办”定制服务，通过“政策宣传+现场服务”双轮驱动，将便民利企新举措送到群众家门口；设立老年人残疾人专窗、“解决办不成事”窗口等特色窗口，推行容缺受理、承诺审批、延时服务等10项便民举措；开通电话微信预约通道，配备专业导办人员解决线上操作难题，实现“咨询有人答、材料有人审、问题有人解”，群众办事满意度达100%。

“跨省通办”，拉近政务服务距离。纵深推进“跨省通办”。目前宛城区已实现337项事项“跨省通办”，与湖北襄阳东津区、高新区，浙江绍兴上虞区，山东烟台牟平区、青岛西海岸新区签订“跨省通办”协议；加入“云牵手”联盟，打通与内蒙古、青海、四川、宁夏、安徽、广西等省区市、县政务服务单位信息共享、多地联办的合作关系，构建起“事项动态管理、服务高效协同、跨域精准推送、帮办代办兜底”的政务服务“跨域通办”新模式。

下一步，宛城区将继续以企业群众需求为导向，深化“高效办成一件事”改革，进一步拓展服务场景、优化服务流程、强化数字赋能，推动政务服务从“可办”向“好办、快办、易办”全面升级，全力打造更优质、更高效的政务服务环境，为经济社会高质量发展提供坚实保障。

来源：《 河南商报 》（ 2025年06月25日 第 A08 版）